La Carta de Serveis de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) ha renovat per tres anys, 2025-2028, la certificació de qualitat AENOR de la norma UNE 93200:2008, que correspon a l’àrea de Qualitat de Serveis. El compliment d’aquesta norma assegura que les Cartes de Servei no són únicament documents que recullen la prestació de serveis, sinó que assumeixen compromisos de qualitat que beneficien la ciutadania. La primera certificació de qualitat de l’OAC va ser al març de 2019.
L’objectiu de la Norma UNE 93200:2008 és especificar els requisits mínims del contingut i del procés d’elaboració i seguiment de la Carta de Serveis, instruments que han d’aprovar les administracions per informar la ciutadania dels serveis que presta i els compromisos que adquireix per prestar-los. És una iniciativa que contribueix a la modernització del servei públic.
La Carta de Serveis vigent i el seguiment dels compromisos i les enquestes que s’han fet, estan publicades a la seu.cat de Transparència.
La certificació representa el reconeixement del treball en equip de l’OAC i la participació dels serveis municipals, i es reflecteix en l’atenció ciutadana i la millora de processos organitzatius.